本系列选自海外社群营销公司FeverBee实战案例，AI翻译，不足请笑纳。
一、案例背景
自2000年公司成立以来，Geotab已发展成为远程信息处理行业中最大的品牌之一，并且仍在不断扩大。在过去的十年中，Geotab曾八次入选德勤增长最快的公司名单。
快速增长的客户群需要快速增长的支持体验。尽管已经有Geotab Support这种知识管理解决方案，但仅凭此无法回答Geotab利益相关者提出的所有问题，它也无法利用Geotab快速增长的生态系统的集体智慧。
2019年初，Geotab意识到他需要建立一个社区，也知道实现这一目标的唯一方法是建立一个在线社区。
二、案例解析
社区定位：一个社区，多个受众，大量利益相关者。
这不会是最容易发展的社区。虽然Geotab在行业中拥有出色的产品和受欢迎的品牌，但他们也拥有多样化的受众，包括客户，经销商，合作伙伴和集成商。这些受众中的每一个都有独特的需求，必须在社区内确定和满足。
挑战在于制定一项战略，支持每个群体，并创建一个生态系统结构，让每个成员都参与进来，为不断发展的社区做出贡献。
三、解决方案
FeverBee以5步帮助Geotab从0到1打造这个超级社区。
第1步： 让每个人都与社区保持一致并加入
这种超级社群社群有三个核心要点：
第一，如果不首先成为一个强大的内部支持者社区，你就无法建立一个外部社区。
第二，受众的多样性意味着有许多不同的利益相关者需要参与社区的发展过程。
至关重要，社区要从每个部门的专业知识中学习，解决疑虑，并确保他们知道社区如何支持他们的工作。
因此，在开始的几个月，团队与30 多个不同的内部利益相关者沟通，解释了社区的价值、他们如何参与以及他们对社区的期望。
必须注意的是，现场X实时交互非常重要。
“你真的不能通过电子邮件，问卷等形式做到这一点。你必须和人们一起了解他们的需求，学习他们的专业知识，并确保你能应对任何挑战。你在开始时与利益相关者投入的时间越多，你在启动时对社区的支持就越多。
几个月后，不仅从首席执行官开始为社区建立了支持，而且还整理了一份来自整个组织的利益相关者要求的全面清单。
这份清单中，详细说明了他们所关心的每个利益相关者、每个利益和每一个担忧；更重要的是有可能澄清社区的目标，并确保每个人都追求清晰的愿景。
接下来，是时候确定成员需要从社区获得什么了。
第2步 ：找出会员想要什么。
建立社区时的一个常见错误，是在没有进行足够研究的情况下决定成员需要什么。这通常会导致公司创建一个很少有成员参与甚至访问的社区。
为了确保Geotab不会发生这种情况，FeverBee通过访谈和调查进行了深入研究，以准确确定成员在社区中的需求。
有三个研究结果很有启发性：
每个细分市场都有不同的需求 ，但也有相似之处。
成员们并不是在寻找一个社区来相互联系，而是他们想要获得信息。我们必须优先考虑提供最好的问答体验，而不是共享活动和联系活动。
经销商有非常独特的需求，开发人员需要一个私人区域来相互交流。
一旦确定了利益相关者和成员的需求，才可以去设计方案。
第3步 、正确使用技术
选择合适的平台不仅仅是选择最适合会员的选项的问题，还关系找到一个符合Geotab原则的平台，并且可以与我们现有的系统深度集成。
需要自定义，以支持不同受众的需求，并为后期预留接口。
强调简单性的设计，并将最新问题优先于任何其他活动。
需要为开发人员和新来者的特定区域，以准确优先考虑成员最需要的东西。
重点突出的设计：问题列表使员工和顶级成员可以轻松地经常浏览社区，看看他们是否可以回答任何内容。
第4步 、招聘社区经理
埃里克知道需要有人亲自管理社区。
虽然FeverBee可以创建一个社区策略来解释需要做什么，但仍然需要有人去做——我们需要一个具有“实践”社区经验的人，他很乐意从第一天起就“进入战壕”并直接与成员互动。
第5步 、 制定和发布完整的社区战略
完整社区战略包括一个分为三个阶段的路线图：短期、中期和长期。
第一阶段在Geotab Connect面市之前开始，在发布后一周结束。这一阶段详细介绍了如何让社区达到关键的临界活动质量。这侧重于建立一个创始成员群体，通过早期活动为社区播种，并指导社区经理培养少数顶级成员。
第二阶段解释了如何快速将社区扩展到初始核心组之外，并为Geotab提供明确的价值。
最后阶段是社区的长期愿景。这展示了如何随着时间的推移稳步扩大社区对成员和组织的价值。
正如埃里克所指出的：
“战略的细节程度给我留下了深刻的印象。它不仅包括一个通用的策略列表，还解释了每项活动的优先级。它确定了何时应开展每项活动，包括要遵循的明确示例，并强调了做好这一策略所需的资源。这有助于我们提前计划活动”
随着策略的完成，社区已经准备好启动了。
四、实战表现
第一周，社区每天吸引十几个问题，回答率接近95%。
在社区启动后不久，开始收到来自整个Geotab的人们的请求，他们渴望更多地参与社区，看看它如何支持他们的工作。它已成为我们客户支持资产中广为人知的皇冠上的明珠。
在后续调查中，87%的客户表示他们在社区中找到了他们正在寻找的答案。由于社区，每个月都有成千上万的客户不必致电客户支持。
如今，社区是一个蓬勃发展的活动中心，几乎每个答案都会在 24 小时内收到回复。
也许最重要的是，社区已被列为公司过去 20 年来最重要的活动之一。
初始阶段还有三个关键环节：
尽早培养超级用户。社区团队在Geotab Connect上有一个展位，以帮助与潜在的超级用户建立关系。这些是社区经理直接鼓励的早期成员，他们提供反馈、支持和帮助其他客户。
确保从首席执行官、员工到社区生态系统，每个人都准备好在社区上线的那一天促进和支持社区。
首席执行官甚至花时间单独给一些顶级成员写了鼓励信。这是一项集体努力，当你看到社区如何立即焕发活力并从那时起继续增长时，它真的表现出来了！
更多案例可以直接https://www.feverbee.com/
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用户评论
这个故事讲述了一个充满创新与合作的世界，在这里，不同文化背景的人们因为一个特别的目标聚在一起。
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《共创感》用生动的故事情节告诉我们，只要有共享的价值和努力，即使是海外也能建立起强大的在线社区。
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从无到有建立超级在线社区的故事，让我深信团队合作的力量是不可小觑的。
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这个案例启发我想象未来的世界，每个人都能在自己的领域里贡献，共同创造一个更美好的网络空间。
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通过5步打造超级在线社区的过程，我们能学到如何让虚拟世界也充满人情味和现实的合作精神。
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看完《共创感》实战案例后，我对海外社群建设有了新的认识，并期待有更多这样的故事激励着人们一起行动。
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海外02的奋斗历程向全世界展示了，不管身处何地，只要有共感，就能建立强大的在线社区。
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这个「从0到1」的故事鼓励着每一个追求梦想的人，不要害怕开始新的旅程，在虚拟世界中也能找到属于自己的舞台。
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《共创感》实战案例中的经验对于希望在全球化时代构建社群的人来说是宝贵的启示与指南。
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海外的挑战在这样的社区建设故事中被克服，证明了只要有心，没有什么是不可能实现的。
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透过《共创感》，我理解到建立一个充满活力的在线社区需要热情、创新和坚持，这些特质是每一个梦开始的地方。
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此实战案例教会我们，不同文化背景的人们聚在一起就能成就非凡的事情，即使是线上也是如此。
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在「海外02」的故事中，我见证了技术与人情的交织，提醒着我们在虚拟空间同样可以感受到连结的力量。
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阅读完《共创感》后，我对如何在全球化的背景下构建社区有了新的思路和信心，也更加珍视人与人之间的联结。
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这个故事激励大家关注海外社群的需求，并尝试通过共同的目标和兴趣点将人们聚集起来。
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「从无到有」的过程展示了挑战的美丽之处，这正是《共创感》实战案例中深藏的价值所在。
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海外02的故事激发了我对在线社区未来可能性的好奇心，也更加坚信合作与创新能引领我们走向更光明的未来。
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这个故事中的5步方法论不仅适用于技术和网络领域，在团队协作和个人发展上也有极高的参考价值。
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学习《共创感》实战案例后，我开始思考如何在日常生活中促进跨文化交流和合作，让在线社区成为连接世界的桥梁。
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在「从0到1」的过程中，《共创感》为我们揭示了挑战、创新与坚持的真正含义，并鼓励我们投身于构建更紧密全球联结的努力之中。
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